ご注文いただきました商品は、欠品等の場合を除き、全てシンガポールから発送しておりますのでご安心ください。
商品が届かない場合は、以下の可能性が考えられます。
1)発送されていない
商品が発送されると「商品発送のお知らせ」メールを送信いたしますので、発送完了までお待ちください。
2)日本国内に到着していない
商品が日本国内に到着すると「商品国内到着のお知らせ」メールを送信いたしますので、日本国内到着までお待ちください。
3)配達店で不在保管になっている
不在票や、ご不在時にお送りしている「不在保管のお知らせ」メールをご確認のうえ、配達店へ再配達のご依頼をお願いいたします。
4)分割発送となっている
コンタクトレンズを5箱以上ご注文いただくと、梱包が複数に分かれ、分割発送されます。
分割発送された場合、各梱包は税関の関係で3営業日程ずらして発送いたしますので、数日お待ちいただくと、後便が届く場合がございます。
5)配送遅延が発生している
大規模な配送遅延が発生している場合、サイトトップにてアナウンスさせていただきます。
※お使いのメーラーや受信設定によっては、当店からお送りするメールを受信できない場合がございます。予め「lenszero.com」からのメールを受信できるようにしてください。
商品の未着についてご不明点やご不安がございましたら、カスタマーサポートセンターへお問い合わせください。
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